Ofte stilte spørsmål

Hvor lang leveringstid har dere? 
Er varen på lager, etterstreber vi å sende varen innen 1-3 dager. Ved bestillingsvarer kan det ta ytterligere flere dager. Hvis varen ikke er på lager, er leveringstid avhengig av våre leverandører og hvor fort de leverer til vårt lager. Kontakt oss om aktuelle varer.

 

Har orderen min gått gjennom?
Ordrebekreftelse sendes på epost til deg så snart ordren har gått gjennom. Om du har registrert feil epostadresse eller ikke mottar e-post kan du kontakte oss på post@ellora.no eller ved kontaktskjemaet på siden. 
 

 

Kjøpet gikk ikke gjennom, men det har blitt gjort en reservasjon likevel?
Ved teknisk feil kan det skje en reservering på din bankkonto selv om ordren ikke har gått gjennom. Beløpet er da ikke trukket, bare reservert, og det frigis igjen i løpet av få dager.

 

Hvordan legger jeg til en rabattkode?
Du legger inn rabattkoden direkte i kassen, når du skal handle. Der finner du et felt hvor det står "rabattkode". Legg så inn koden du har og klikk på "bruk". Da vil koden aktiveres på ditt kjøp. 

Rabattkodene våres sendes ut på mail, og deles på våre sosiale medier. Vi anbefaler derfor å melde deg på vårt nyhetsbrev, og følge oss på instagram, facebook og tiktok for å alltid få de beste tilbudene og rabattene først.

 

Hvorfor har ikke bestillingen min dukket opp? 
Dessverre hender det at varer forsvinner i logistikken til våre leverandører. Dette er sjeldent, men kan skje. Hvis varen din ikke er kommet, kontakt oss på post@ellora.no eller med vårt kontaktskjema her på siden. Skriv ordrenummer og eventuelt sporingsnummer i tittelfeltet. 

 

Jeg skal bytte en vare, hvordan går jeg frem?
Send oss en melding på vårt kontaktskjema med ordrenummer. Legg så inn en ny bestilling i nettbutikken på varene du ønsker å bytte til. Varen(e) du sender tilbake får du pengene igjen for, og varen(e) du bestiller på nytt betales som normalt. 

Jeg skal returnere en vare, hva gjør jeg?
Kontakt oss først for å starte retur prosessen, deretter laster du ned returskjema

Varen sendes til

Ellora AS
Storgaten 4 D
3126 Tønsberg

NB: Merk pakken med "retur #ordrenummer". Eksempel "Retur #1000"

 

Koster det noe å sende varer i retur?
Vi har per i dag ingen avtale for retur, så kjøper står ansvarlig for å dekke returkostnadene. 

 

Når får jeg pengene mine tilbake for returnerte varer?
Så snart pakken er ankommet og behandlet på vår returavdeling vil du få en e-post fra oss. Deretter blir saken sendt til Vipps eller Klarna, som kontakter deg innen 5-10 virkedager etter at returen er behandlet. De kontakter deg for å be om kontonummer du ønsker pengene tilbakebetalt til. 

 

Jeg har mistet originalemballasje og/eller varen er brukt. Kan jeg returnere?
Varer som er tatt i bruk eller hvor originalemballasje mangler, vil vi ikke kunne ta retur på.

 

Jeg ønsker å reklamere på et produkt, hvordan går jeg frem? 
Send oss en mail med bilder av skadene/feil/avvik samt ordrenummeret det gjelder til post@ellora.no så skal vi hjelpe deg.

 

Varen jeg har kjøpt er nå på tilbud, kan jeg få samme pris?
Rabattkoder og tilbudspriser gjelder kun på bestillingene som er gjort i selve kampanjeperioden. Vi har dessverre ikke mulighet til å refundere rabatter på kjøp som er gjort før/etter kampanjeperioden.

 

Kan jeg kansellere eller gjøre endringer på ordren min?
Hvis du har fått melding om at ordren er sendt er det dessverre ikke mulig å kansellere eller gjøre endringer i etterkant. Se retur, om varen skal returneres.

 

Selger dere til bedrifter?
Ja, vi leverer til både privatkunder og bedrifter. Kontakt oss på post@ellora.no